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La importancia de los instrumentos que le permitirán ver si su empresa va por el camino indicado en el campo de las exportaciones.

Los Indicadores en la Logística Peruana

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En los últimos años se ha escrito y conversado mucho sobre si el Perú se encuentra listo para competir en la arena internacional de los mercados. Por supuesto, parte de la agenda de la discusión se ha dado en el campo de la problemática de los puertos, aeropuertos, las vías de acceso, el marco legal, etc. Sin dejar de ser efectivamente puntos cruciales que impactarán en nuestra capacidad competitiva, quisiera tocar un aspecto que considero es de igual importancia y clave para nuestra inserción en esta marea global.

Cuando hablamos de logística y competitividad no podemos desligar los esfuerzos de establecer indicadores que nos permitan implementar verdaderos procesos virtuosos de mejora continua.

Una tarea que tiene que desarrollar todo operador logístico que se precie hoy en día de ejecutar operaciones de clase mundial, es contar con indicadores claves de desempeño (KPI por sus siglas en inglés - Key Perfomance Indicator). Ahora bien, las métricas que uno releve de sus servicios logísticos no sirven de mucho si no podemos compararlas con los indicadores de clase mundial. Por ello la capacidad de realizar un benchmarking real y efectivo con las métricas de compañías que compiten por ganar un espacio en el mercado global es fundamental. Podemos encontrar una excelente opción para hacer el benchmarking deseado en el portal del Latin America Logistics Center (www.benchmarking-lalc.com).

No hay que descubrir la pólvora en cuanto a los tipos de KPI que podemos medir. Ya existe un buen número de ellos preparados por los estudiosos de la logística. Debemos concentrarnos en un principio en aquellos que consideramos que serán los que permitan rápidamente dar los pasos claves hacia la excelencia logística. Sólo a manera de ejemplo citaremos dos de ellos:

Pedidos perfectos: es un indicador bastante ácido ya que implica la correcta ejecución de varios aspectos logísticos para contar con un indicador de clase mundial. Estos son: ¿Hemos enviado la cantidad correcta de los productos correctos?, ¿están libre de daños?, ¿llegaron a tiempo?, ¿se completó el pedido del embarque a la primera solicitud al almacén de productos?, ¿le avisamos a nuestro cliente en forma oportuna del envío?, y ¿este llegó sin errores en la documentación?

Exactitud de registro de inventario: este indicador tiene un impacto directo en el anterior y consiste en la validación entre la información registrada en su sistema de gestión de almacenes y la mercadería almacenada en cuanto ubicación, código, cantidad e inclusive lote de producción si fuera el caso. No basta saber que está en algún lugar del almacén, debe coincidir exactamente con todos los aspectos señalados en el sistema.

No nos engañemos. Si usted no cree que su proveedor lo abastecerá de los insumos necesarios en forma oportuna, tenderá a protegerse subiendo sus niveles de seguridad y así sucesivamente a lo largo de la cadena, generándose altos costos de mantener inventarios, ineficiencia que un comprador europeo no estará dispuesto a cubrir. Simplemente cambiará de proveedor.

¿Está logísticamente lista su compañía para competir en el mercado global? Si su respuesta no es positiva piense en el esfuerzo que debe desarrollar en el corto plazo con carácter urgente para ser competitivo, y si considera que su siempre escaso tiempo debe enfocarlo en la mejora de su producto y el posicionamiento de su marca, pues busque un operador logístico que entienda su necesidad y le brinde la excelencia de sus KPI’s. (Carlos Roldan*)

*Carlos Roldán, gerente general DINET

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